FedEx Colombia

FedEx pone a disposición de sus clientes servicios adicionales para completar las ventajas ofertadas en los diferentes programas de envío nacional e internacional.

Garantía de Devolución del Dinero

Todas aquellas mercancías que sean entregadas con retraso están sujetas a la reclamación y devolución del importe del envío debido a la deficiencia del servicio.

Este servicio adicional está sujeto a diferentes limitaciones:

• • FedEx no se hace responsable de retrasos debido a complicaciones en tramitación de documentos en aduanas.
  • El compromiso exacto de tiempo de entrega sólo puede conocerse a través del Servicio de Atención a Clientes Internacionales informando sobre: el artículo que se transporta, la fecha de envío, el peso del mismo, destino y valor del envío. Las cotizaciones realizadas sin dicha información sólo proporcionarán una estimación y no un compromiso de entrega.
  • Si un agente aduanal es especificado por el emisor o destinatario, los tiempos de entrega serán modificados añadiendo un día hábil a la estimación de entrega desde que FedEx haya recibido los documentos por parte del agente de aduana especificado.
  • Para la recepción de un reembolso es necesario notificar la deficiencia a través de: una solicitud escrita de reembolso que debe ser enviada al Servicio de Atención al Cliente de FedEx en su localidad. La solicitud debe incluir toda la información referente a la mercancía: número de guía o rastreo de paquete, peso del mismo, fecha del envío y nombre, dirección postal del destinatario; y debe realizarse dentro de los siguientes 15 días de calendario siguientes a la fecha de facturación o envío si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito.
  • La notificación de deficiencia de servicio debe incluir el número de cuenta, el número de guía y número de rastreo, así como la dirección del destinatario y fecha de envío.
  • La devolución se hará únicamente por los cargos de envío.
  • Si los datos facilitados a la hora de realizar el envío son incorrectos, FedEx no se hace responsable de la deficiencia del servicio.
  • FedEx no aplicará un reembolso a aquellos envíos que incurran en direcciones incorrectas, o a aquellas entregas que no hayan podido realizarse a la persona correcta o si el destinatario no ha querido aceptar el paquete.
  • Este reembolso no aplica a facturas de cargos excesivos.
  • El reembolso sólo incluye los cargos de servicio. Los impuestos, aranceles u otros cargos no serán devueltos.
  • Para los envíos realizados al por mayor, la devolución o reembolso de la tarifa se prorrateará según el número y peso de los paquetes.
  • El reembolso no aplica a envíos que no puedan entregarse o sean devueltos, así como para envíos que contengan artículos peligrosos o hielo seco.
  • Si el servicio ha sido contratado con FedEx International Bróker Select, y el envío no ha sido entregado a tiempo, el cliente puede reclamar la devolución del importe pagado por el servicio.
  • La devolución del importe solo se realizará al pagador.
  • Para los envíos programados entre el 19 y 24 de diciembre, solo se realizará un reembolso del precio del servicio cuando el tiempo de entrega sobrepase el tiempo estimado en 90 minutos.
  • Tenga en cuenta que los envíos programados para entrega en días festivos pueden incurrir en modificaciones.
  • Si el flete internacional no fue expedido en la forma requerida, el cliente no tendrá derecho de reclamar un reembolso.

FedEx International Bróker Select

FedEx internacional pone a su disposición un servicio de aduanas. Sin embargo, es posible que el emisor puede elegir su propio agente de aduanas.

• • Este servicio adicional es válido para las siguientes tarifas: FedEx International Priority, FedEx International Priority Freight y FedEx International Economy.
  • Debe especificar el nombre del agente de aduana al hacer la contratación del servicio.

Entrega los sábados

El servicio de entrega los sábados solo está disponible para las tarifas: FedEx International Priority y FedEx International Priority Freight.

Artículos peligrosos

FedEx dispone del transporte y entrega de artículos peligrosos.

• • Se consideran artículos peligrosos, todas aquellas mercancías que supongan un riesgo de transporte para personas, animales, el medio ambiente o la empresa de transporte.

FedEx Packaging

La empresa estadounidense pone a disposición de sus clientes una guía para realizar correctamente el empaque de sus mercancías.

• • Para más información, consulte el siguiente enlace.

FedEx Priority Alert

Para todos aquellos envíos de valor, urgentes o que no puedan sufrir cambios de temperatura, FedEx pone a su disposición Priority Alert.

• • Un servicio que asignará un analista que garantizará el transporte y entrega de su mercancía en correctas condiciones.
  • Además, el servicio Priority Alert priorizará sus paquetes ante otras comandas de FedEx.
  • Priority Alert está disponible para:
    • Servicios de carga en Estados Unidos:
      • FedEx First Overnight: entrega de paquetes entre las 8 y las 10:30 a.m según el código postal.
      • Priority Overnight: entregas en el siguiente día laborable antes de las 10:30 a.m en áreas urbanas y 5 p.m en áreas rurales.
      • FedEx 1-Day Freight: entrega en la mañana siguiente de día laborable. Los paquetes llegarán a su destino antes del mediodía.
    • Servicios internacionales de entrega de paquetes.
      • FedEx International First: para paquetes que necesitan estar en menos de 48 horas en su destino. Las entregas se programan desde las 9 a.m para envíos fuera de Estados Unidos, y desde las 8 a.m en territorio estadounidense.
      • FedEx International Priority: entregas rápidas en todo el mundo. El tiempo de entrega al destinatario oscila entre 1 y 3 días laborables.
    • Servicios de paquetería internacional.
      • FedEx International Priority Freight: entregas rápidas entre 1 o 3 días laborables a más de 130 paises.
      • FedEx International Priority DirectDistribution: tiempo de entrega de entre 1 y 4 días para envíos al por mayor que son procesados como una sola unidad en aduana.

Retención de envíos en locales FedEx Colombia

Si no está disponible para que su paquete sea entregado o necesita el mismo antes de la entrega programada:

• • Puede indicar al emisor que marque la opción de “Hold at FedEx Location” (Retener en local FedEx).
  • Este servicio es totalmente gratuito.
  • Para la recogida del paquete necesitará el número de guía del mismo.

Información Importante sobre envíos FedEx Colombia

Si desea enviar paquetes a través del servicio FedEx Colombia, es importante tener en cuenta las siguientes informaciones antes de la contratación del servicio.

Recargo por Manejo

Para los envíos no apilables se aplicará un recargo de $175 por envío contratado con FedEx Express.

Peso Mínimo FedEx Express

Los envíos de tubo realizados bajo alguna tarifa de FEdEx Express deben tener un peso mínimo de 4 kg. El porte mínimo por caja es de 1 kg.

Impuestos y Aranceles

Los impuestos y aranceles serán prepagados por FedEx para asegurar la rapidez y buen hacer del servicio. Dichos gastos deben ser abonados en la hora de la entrega.

Cuenta corriente

Todos sus envíos, cargos de aduana y otros gastos pueden ser cargados en una sola cuenta corriente.

• • Evitando de esta forma el uso de dinero efectivo a la hora de enviar o recibir un paquete.

Cargos adicionales por Combustible

Los envíos pueden conllevar un cargo adicional por combustible.

• • Este gasto será añadido en su factura.
  • Igualmente, los cargos por combustible serán ajustados mensualmente y se harán públicos en la web de FedEx.

Condiciones de Pago

Las facturas de envíos deben pagarse en los primeros 30 días tras la emisión de la factura. Los cargos por aduanas se efectuarán contra-entrega.

Cargo adicional por Correcciones

Si las direcciones especificadas son incorrectas o están incompletas, FedEx aplicará un cargo adicional.

Límites de Responsabilidad

El límite de responsabilidad del que se hace cargo FedEx por pérdida, daño o retraso es de $100 o $20 por kg de peso.

• • Esta cuantía puede ser modificada si el cliente ha declarado un valor mayor de la mercancía.

Peso dimensional

Si quiere calcular las dimensiones de su paquete debe multiplicar el largo x el ancho x la altura de cada paquete y dividir el resultado entre 5000.

Valor declarado para cartas y paquetes

Dependiendo del tipo de paquete se afectan varias limitaciones:

• • Para envíos de FedEX cartas, el valor máximo declarado es de $100 hasta medio kilo o 30 páginas.
  • FedEx Pak, el valor declarado máximo es de $100 hasta un kilo.
  • Para paquetes superiores a 1 kg, se aplicarán las tarifas de FedEx International Priority.

Valor declarado para Transporte

El precio de valor declarado para transporte es 0 para los primeros $100.

• • A partir de 100$, la tarifa de valor declarado para transporte es de $0.88 por cada $100 declarados.
  • El límite de valor declarado no puede exceder los $50.000 por envío, ni el valor declarado de aduana y aranceles. Para artículos de Valor Extraordinario, el límite es de $1000 o menos dependiendo del país destinatario.

¿Ha realizado un envío con FedEx Colombia y desea conocer dónde está su paquete? Para hacer el rastreo envíos, puede utilizar el Rastreador de EnvíoTodo. Con un solo clic, podrá acceder a toda la información referente al estado de su paquete.

1. Haga clic en la pestaña “Rastrear”. A continuación, introduzca el número de guía o tracking de FedEx Colombia que encontrará en su recibo de compra.
2. El número de tracking o de rastreo consta de 12 dígitos que podrá localizar en la parte inferior o superior de su nota o recibo:
3. Seleccione el botón de “Rastrear” EnvíoTodo pone a su disposición todos los detalles sobre su mercancía o paquete. Aparecerán datos como la localización, la fecha y hora estimada de llegada.

También puede hacer un seguimiento de su paquete a través de la página oficial de FedEx Colombia en el siguiente enlace.

Oficinas de Atención al Cliente: Horarios y Teléfonos

¿Desea saber dónde se encuentran las principales oficinas de FedEx Colombia? A continuación, puede encontrar las direcciones y horarios de las principales sucursales de FedEx en Colombia.

Bogotá:

• • Dirección: Carrera 10 No. 26-33, Local 8; Bogotá D.C., Cundinamarca CO
  • Horarios: de Lunes a Viernes de 08:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.

Medellín:

• • Dirección: Carrera 46 # 32 – 74; Medellín, Antioquia 050015
  • Horarios: de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 de la tarde. Sábados de 09:00 a 12:00 de la mañana.

Cali:

• • Dirección: Calle 13 # 65C – 34; Cali, Valle del Cauca
  • Horarios: de Lunes a Viernes de 09:00 a 12:00 de la mañana y de 13:00 a 18:00 de la tarde. Sábados: cerrado.

Barranquilla:

• • Dirección: Carrera 53 # 79 – 01; Barranquilla, Atlántico
  • Horarios: de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 de la tarde. Sábados de 09:00 a 13:00.

Cartagena:

• • Dirección: Carrera 3 # 8 – 129, Local 3; Cartagena, Bolívar
  • Horarios: de Lunes a Viernes de 08:00 a 19:00 y Sábados de 09:00 a 12:00.

Encuentra sus oficinas en Colombia

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